FAQ's
Aqui encontras as respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos, encomendas, pagamentos e devoluções. Queremos que a tua experiência Bubble seja simples, desde a escolha dos teus essenciais até à chegada da encomenda.
Ainda tens dúvidas? Entra em contacto connosco através dos nossos canais de atendimento. Estamos aqui para ajudar!
Geral
Onde são produzidos os produtos Bubble & Co.?
A Bubble & Co. é uma marca portuguesa com produção local em Lisboa. Temos certificação oficial de Artesanato Reconhecido em Portugal, que reconhece o nosso processo artesanal. Desenhamos e produzimos os nossos acessórios com trabalho manual, técnica e atenção ao detalhe, cuidando de cada acabamento para criar peças com identidade e personalidade.
Que tipo de produtos posso encontrar na Bubble & Co.?
Criamos acessórios pensados para acompanhar o teu dia a dia, desde necessaires e pouch bags a laptop sleeves, ideais para proteger e transportar o teu computador com estilo. Peças práticas, com padrões cheios de personalidade e atenção a cada detalhe, para te acompanharem em todos os momentos da tua rotina.
Que materiais são utilizados nos produtos?
Os materiais variam consoante o modelo. Encontras a composição de cada artigo na respetiva página de produto, para saberes exatamente o que estás a escolher.
Como devo cuidar do meu produto Bubble?
Para manter a tua peça Bubble bonita durante mais tempo, recomendamos lavar a uma temperatura máxima de 20 °C, não torcer, não utilizar alvejante e deixar secar à sombra. Não secar na máquina.
As instruções de cuidado acompanham cada peça Bubble, para que saibas sempre como cuidar do teu acessório.
Os produtos esgotados voltam a estar disponíveis?
Sempre que possível, voltamos a produzir os nossos modelos. No entanto, alguns padrões e edições são limitados e podem não voltar a estar disponíveis. Se tens um favorito, não deixes para depois!
Onde posso comprar Bubble & Co.?
Podes comprar diretamente na nossa loja online, em bubblecostore.com, e acompanhar as nossas novidades no Instagram, em @bubble_costore. Também podes visitar-nos nos nossos pontos de venda presenciais, quando disponíveis.
Como posso saber as novidades e lançamentos?
Segue-nos no Instagram e subscreve a nossa newsletter para acompanhares os novos padrões, lançamentos e novidades Bubble.
Encomendas
Como posso fazer uma encomenda?
É simples: escolhe os teus produtos favoritos, adiciona-os ao carrinho e segue os passos para finalizar a compra. Preenche os teus dados de envio, seleciona o método de pagamento disponível e confirma a encomenda.
Preciso de criar uma conta para comprar?
Não. Podes fazer a tua encomenda sem criar uma conta, preenchendo os dados necessários para concluir a compra.
Como sei se a minha encomenda foi confirmada?
Depois de concluíres a compra, receberás um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda. Se não o encontrares, verifica também a pasta de spam ou correio não solicitado.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Portugal Continental
Os portes de envio são gratuitos em todas as encomendas. O prazo estimado de entrega é de 2 a 3 dias úteis.
Açores e Madeira
Os portes de envio são gratuitos em todas as encomendas. O prazo estimado de entrega é de 3 a 5 dias úteis.
Europa
Oferecemos portes de envio gratuitos em encomendas superiores a 45 €. Para encomendas de valor igual ou inferior a 45 €, os portes têm um custo de 8,90 €.
O prazo estimado de entrega é de 5 a 8 dias úteis.
Os prazos de entrega são estimados e podem variar consoante o destino e eventuais atrasos dos serviços de transporte.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Se estiver disponível um código de seguimento para o teu envio, receberás essa informação após a expedição, para acompanhares o percurso da tua encomenda.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de a confirmar?
Se precisares de alterar os dados de envio ou cancelar a encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível. Faremos o possível para ajudar, mas as alterações podem deixar de ser possíveis depois de a encomenda entrar em preparação ou ser expedida.
Recebi um artigo diferente do que encomendei ou a encomenda chegou danificada. O que faço?
Lamentamos! Entra em contacto connosco, indicando o número da encomenda e explicando o que aconteceu. Se possível, envia também fotografias do artigo e da embalagem, para podermos analisar a situação e ajudar-te.
Fiz a encomenda, mas introduzi mal a morada. E agora?
Contacta-nos assim que possível, com o número da encomenda e a morada correta. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, tentaremos atualizar os dados a tempo.
Trocas & Devoluções
Posso devolver uma encomenda feita na loja online?
Sim. Nas compras à distância, tens, em regra, 14 dias a contar da receção do artigo para exercer o direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável. Existem exceções legais para determinadas categorias de produtos.
Como posso pedir uma devolução?
Contacta-nos dentro do prazo aplicável, indicando o número da encomenda e a tua intenção de devolver o artigo. Responderemos com as instruções necessárias para dar seguimento ao pedido.
Em que condições devo devolver o artigo?
O artigo deve ser devolvido com cuidado, acompanhado dos elementos que o tenham integrado na compra e devidamente acondicionado para o transporte. Podes examinar o produto como farias numa loja física, mas uma utilização para além do necessário para verificar as suas características pode ter consequências nos termos da lei.
Quanto tempo tenho para enviar a devolução?
Depois de comunicares a tua decisão de exercer o direito de livre resolução, deves devolver o artigo no prazo legal de 14 dias.
Quem paga os custos da devolução?
Salvo indicação em contrário, os custos diretos da devolução podem ficar a cargo do cliente quando este tenha sido devidamente informado dessa condição antes da compra. Se o artigo estiver defeituoso, danificado ou não corresponder ao encomendado, contacta-nos para avaliarmos a situação ao abrigo dos teus direitos legais.
Posso trocar um artigo por outro modelo ou padrão?
Contacta-nos para verificarmos a possibilidade de troca, a disponibilidade do artigo pretendido e os passos necessários. As trocas comerciais dependem das condições aplicáveis, sem prejuízo dos teus direitos legais.
Quanto tempo demora o reembolso?
O reembolso é feito, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que não existam custos para ti decorrentes dessa alteração.
O que faço se receber um artigo com defeito?
Contacta-nos assim que possível, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema. Se conseguires, junta fotografias que nos ajudem a perceber a situação. Os teus direitos legais relativos à falta de conformidade dos produtos mantêm-se aplicáveis.